NMA minėjo Kliento dieną

Šiandien, minėdama Kliento dieną, Nacionalinė mokėjimo agentūra (NMA) apsilankiusius klientus pasitiko su simbolinėmis dovanomis. Ši iniciatyva truko tik vieną dieną, tačiau klientų aptarnavimo kokybės tobulinimas organizacijoje – nuolatinis procesas.

Orientacija į klientą – viena NMA puoselėjamų vertybių. Nuolatinė pagalba klientams ir siekis viršyti jų lūkesčius prioritetinė NMA kolektyvo užduotis. Tai, kad organizacija iš tiesų didelį dėmesį skiria klientų aptarnavimui liudija ir 2024 m. pabaigoje atliktos klientų apklausos rezultatai – net 90 proc. pareiškėjų ir paramos gavėjų NMA veiklą ir paslaugas vertina puikiai. Apklausa, kurioje dalyvavo 1,3 tūkst. pareiškėjų ir paramos gavėjų, buvo siekiama išsiaiškinti, ar jie yra gerai informuoti apie paramos priemones, ar informacija pateikiama aiškiai ir suprantamai, buvo prašoma pasidalinti nuomone apie paramos administravimo skaidrumą, kontrolę, taip pat klientų aptarnavimą ir kitas NMA teikiamas paslaugas. 

Nors apklausos rezultatai džiuginantys, NMA kelia sau dar aukštesnę kartelę klientų aptarnavimo kokybės srityje – išanalizavusi apklausų rezultatus NMA suplanavo ir jau įgyvendina konkrečius veiklos tobulinimo veiksmus.

NMA nuoširdžiai dėkoja visiems klientams už jų indėlį tobulinant organizacijos veiklą ir įgyvendinant viziją. NMA linki nepaliaujamos energijos siekti užsibrėžtų tikslų!

Atnaujinimo data: 2025-03-19

Taip pat skaitykite:

NMA, prieš liepos mėnesį planuojamas deklaruotų laukų patikras, primena, kaip išvengti neatitikimų

Baigėsi žemės ūkio naudmenų deklaravimas: pirmieji rezultatai

Aktualu įgyvendinantiems vietos strategijas – pakeistos SP techninės paramos įgyvendinimo taisyklės

Strateginio plano administravimo pakeitimai: paprastesni procesai ir daugiau skaitmeninių sprendimų

Diskusijos metu NMA ir VVG atstovai ieškojo abiem pusėms naudingų sprendimų