Kokybės vadybos sistema

2010 m. Nacionalinėje mokėjimo agentūroje prie Žemės ūkio ministerijos (NMA) įdiegta Kokybės vadybos sistema (KVS), kuri yra sertifikuota ir atitinka LST EN ISO 9001:2015 standarto reikalavimus. 2026 m. birželio mėn. NMA vyko priežiūros auditas.  Audito metu buvo surinkta pakankamai įrodymų, kad NMA KVS yra nuolat gerinama ir prižiūrima bei atitinka tiek kliento, tiek teisės aktų reikalavimus.

Pagrindinės gerosios praktikos, pastebėtos audito metu:

1.   Įstaigoje demonstruojama aukšta darbuotojų kompetencija ir stipri lyderystė, kryptingai palaikanti vadybos sistemos veiksmingumą, nuolatinį gerinimą bei darbuotojų įtraukimą. Teigiamai vertintina nuotolinių darbuotojų mokymų praktika įvairiomis aktualiomis temomis, sudaranti sąlygas nuosekliam kompetencijų ugdymui.

2. Įstaiga aktyviai dalijasi gerąja praktika su suinteresuotosiomis šalimis, partneriais, pareiškėjais ir paramos gavėjais. Pateikiama aiškiai struktūruota metodinė medžiaga ir praktiniai įrankiai, skirti pareiškėjams bei paramos gavėjams, kurie prisideda prie skaidresnio, aiškesnio ir efektyvesnio bendradarbiavimo.

3. Veikloje užtikrinamas aukštas atsekamumo ir rizikų valdymo lygis. Procesuose matomas sisteminis požiūris į rizikų identifikavimą, vertinimą, valdymo priemonių taikymą ir veiksmų pagrįstumą, todėl priimami sprendimai yra aiškiai pagrįsti ir patikrinami.

4. Strateginis planas ir veiklos vertinimo / veiklos valdymo analizės priemonės sudaro nuoseklią ir informatyvią sistemą, leidžiančią aiškiai susieti strateginius tikslus, veiklos rodiklius, procesų rezultatus ir gerinimo kryptis. Ši praktika vertintina kaip brandus strateginio ir operacinio valdymo integravimo pavyzdys.

5. Vadybos sistema valdoma procesiniu požiūriu. Aiškiai identifikuoti procesai, jų sąsajos, atsakomybės, veiklos rezultatai ir gerinimo galimybės sudaro prielaidas efektyviam sistemos veikimui, nuosekliam rezultatų stebėjimui ir pagrįstam sprendimų priėmimui.

NMA KVS padeda nuosekliai siekti organizacijos strateginių tikslų, gerinti teikiamų paslaugų kokybę, tobulinti taikomus veiklos metodus, gerinti vykdomos veiklos rezultatyvumą ir efektyvumą. NMA KVS politika orientuota į nuolatinį veiklos gerinimą, siekiant patenkinti klientų lūkesčius ir reikalavimus. Susipažinti su NMA Kokybės ir Informacijos saugumo politika galite paspaudę šią nuorodą.

2015 m. NMA įdiegta rizikų valdymo sistema, atitinkanti ISO 31000 standarto nuostatas, padeda užtikrinti tinkamą rizikų identifikavimą, analizę, įvertinimą, tvarkymą ir efektyvų valdymą. Rizikų valdymas padeda siekti NMA strateginių tikslų ir didinti vykdomos veiklos efektyvumą. Rizikų valdymas taikomas visiems NMA veiklos procesams ir apima visas NMA vykdomas funkcijas, visus darbuotojus, visų tipų informaciją (žodinę, rašytinę ir pan.), informacines sistemas (išteklius), patalpas, įrenginius bei trečiųjų šalių teikiamas paslaugas