NMA investuoja į kokybišką aptarnavimą: dėmesys klientui ir technologinės naujovės
Nacionalinės mokėjimo agentūros (NMA) prioritetas – teikti aukščiausios kokybės paslaugas, todėl organizacija nuolat tobulina vidinius procesus ir diegia klientams naudingas naujoves.
Siekdama, kad paramos gavimo procesas būtų kuo paprastesnis ir aiškesnis, NMA atnaujino informacijos teikimo kanalus. Virtualaus asistento Jorio konsultavimo temos išplėstos: nuo šiol jis konsultuoja ir aktualiomis temomis apie kaimo bendruomenes, paramos viešinimą, ALNSIS2 ir kt. Pabrėžtina, kad virtualaus konsultanto temos nuolat atnaujinamos atsižvelgiant į pasikeitusius teisės aktus bei aktualią informaciją.
Didelis dėmesys skiriamas ir tiesioginio aptarnavimo efektyvumui: atnaujintas bendrojo telefono +370 5 252 6999 meniu padeda greičiau pasiekti reikiamą specialistą bei skatina savitarnos naudojimą ir sutrumpina klientų aptarnavimo laiką. Paskambinus bendruoju NMA telefonu, informacija teikiama renkantis vieną iš 3 mygtukų. Išsamią informaciją apie galimus pasirinkimus galite rasti čia pasirinkę aktyvią nuorodą „Kokią informaciją galite gauti telefonu?“.
Siekiant užtikrinti informacijos nuoseklumą ir aiškumą bei pateikti atsakymus į dažniausia kylančius klausimus, dėl klientų patogumo iš esmės atnaujinta Dažniausiai užduodamų klausimų skiltis. Taip pat, siekiant dar daugiau aiškumo bei paprastumo, atsižvelgiant į klientų poreikius, peržiūrėta elektroniniu paštu teikiamų atsakymų struktūra.
Siekiant abipusio dialogo tarp klientų ir NMA, įdiegta naujovė, leidžianti klientams iš karto po pokalbio telefonu įvertinti jo kokybę. Ši naujovė leis NMA dar geriau suprasti klientų poreikius, pastebėti tobulintinas sritis. Klientų nuomonė yra itin svarbi, nes būtent ji padeda gerinti konsultavimo procesą ir užtikrinti aiškesnį informacijos pateikimą. Skirdami vos kelias sekundes įvertinimui, klientai tiesiogiai prisideda prie patogesnių ir kokybiškesnių paslaugų kūrimo.
Primintina, kad apklausas raštu galima pildyti nuolat, apklausos anketą galite surasti čia. Taip pat atkreiptinas dėmesys, kad NMA klientai turi galimybę teikti pasiūlymus ir idėjasčia pasirinkę dešinėje pusėje esančią aktyvią nuorodą „Pasidalinkite idėjomis“.
Metų pabaigoje NMA vykdys ir individualią reprezentatyvią klientų ir socialinių partnerių apklausą.
Dėkojame visiems, kurie teikia pasiūlymus, ir kviečiame toliau dalintis savo patarimais bei idėjomis. Jūsų įžvalgos padeda mums nuolat tobulėti.
Nuotrauka iš magnific.com
Atnaujinimo data: 2026-05-29
Taip pat skaitykite:
Kviečiame teikti paraiškas pagal SP priemonę „Tvarios investicijos į žemės ūkio valdas“
Skirta papildomų lėšų daliai paraiškų pagal priemonę „Jaunųjų ūkininkų įsikūrimas“ finansuoti
NMA vaizdo siužete – informacija apie tai, kaip pateikti pranešimus per „NMA agro“ programą
NMA atsako į dažniausiai užduodamus klausimus dėl išankstinių avansų mokėjimo
Kviečiame teikti paraiškas pagal SP priemonę „Smulkių-vidutinių ūkių plėtra“