NMA: ačiū, kad puikiai įvertinote mūsų paslaugas ir padedate mums augti
2024 m. pabaigoje tiek Nacionalinės mokėjimo agentūros (NMA) klientai, tiek socialiniai partneriai buvo kviečiami dalyvauti jiems parengtose apklausose ir išsakyti savo nuomonę apie NMA teikiamas paslaugas. Pareiškėjai, paramos gavėjai ir socialiniai partneriai – tai ypač svarbios respondentų grupės, tiesiogiai bendraujančios su NMA ir galinčios betarpiškai įvertinti mūsų veiklą. Išanalizavome apklausų rezultatus ir, atsižvelgę į juos, jau suplanavome konkrečius tobulinimo veiksmus.
Apklausa, kurioje dalyvavo 1,3 tūkst. pareiškėjų ir paramos gavėjų, buvo siekiama išsiaiškinti, ar jie yra gerai informuoti apie paramos priemones, ar informacija pateikiama aiškiai ir suprantamai, buvo prašoma pasidalinti nuomone apie paramos administravimo skaidrumą, kontrolę, taip pat klientų aptarnavimą ir kitas NMA teikiamas paslaugas. Socialinių partnerių buvo prašoma pateikti įvairių NMA veiklos sričių ir bendrą veiklos vertinimą.
Džiugu, kad 2024 metų apklausų rezultatai parodė, jog 90 proc. pareiškėjų ir paramos gavėjų bei 95 proc. partnerių NMA veiklą ir paslaugas vertina puikiai. Atlikus gyvai į NMA atvykstantiems klientams teikiamų paslaugų vertinimą pasinaudojus „slaptojo kliento“ tyrimu, agentūra įvardinta kaip viena iš 20 geriausiai dėl klientų aptarnavimo kokybės šalyje vertinamų institucijų.
NMA ir toliau tobulins savo veiklą. Kruopščiai išanalizavome apklausose pateiktus atsakymus į klausimus bei išdėstytas pastabas ir, siekdami dar daugiau atitikti klientų lūkesčius, jau dabar ėmėmės veiksmų, kurie sumažins administracinę naštą, palengvins NMA klientams sklandžiai siekti paramos ir ją gauti, pavyzdžiui:
- dar labiau optimizuosime patikrų procesą, įskaitant skirtingų institucijų patikras ir paslaugas, keisimės ekspertinėmis žiniomis, mažinsime apsilankymų ūkiuose skaičių;
- nuolat įgyvendinsime sankcijų prevencijos priemones sąžiningiems paramos gavėjams;
- optimizuosime pažeidimų tyrimo (įskaitant dirbtinių sąlygų) procesą;
- toliau diegsime pažangų ir tvarų ūkininkavimą bei institucijų pažangą skatinančias informacinių technologijų paslaugas;
- sukursime naują investicinės paramos administravimo informacinę sistemą;
- atsižvelgdami į tai, kad respondentai nurodė, jog NMA interneto svetainė ir socialiniai tinklai yra vieni iš populiariausių ir patogiausių informacijos kanalų,šiuose kanaluose dar aktyviau komunikuosime apie reikalavimus pareiškėjams ir paramos gavėjams bei jų įsipareigojimus ir kt.;
- siekdami suteikti galimybę klientams bet kuriuos jiems patogiu metu ypač operatyviai gauti atsakymus į kilusius klausimus, jau netrukus informacijai teikti į pagalbą pasitelksime dirbtinio intelekto pagrindu veikiantį konsultantą, dirbtinio intelekto įrankiai padės optimizuoti ir kitus procesus.
Dėkojame apklausų dalyviams už bendradarbiavimą – Jūs padedate mums augti!
Primename, kad savo idėjomis dėl NMA darbo proceso tobulinimo galite pasidalinti nuolat, jas pateikdami NMA interneto svetainės skiltyje „Pasidalinkite idėjomis“, taip pat bet kuriuo metu galite užpildyti elektroninę ar popierine forma pateikti Asmenų aptarnavimo kokybės vertinimo anketą.