Kad aptarnautume dar geriau: NMA taiko naują aptarnavimo kokybės vertinimo įrankį

Nacionalinė mokėjimo agentūra (NMA) nuolat ieško sprendimų, leidžiančių savo klientams užtikrinti aukščiausios kokybės paslaugas ir dar sklandesnį bendradarbiavimą. Dėl to nuolat diegiamos naujovės, tobulinami organizacijos vidiniai procesai. Siekiant dar geriau atliepti klientų lūkesčius, šiandien, birželio 2 d., startuoja dar viena naujovė – greitasis aptarnavimo telefonu kokybės vertinimas.

Nuo šiandien daliai klientų iškart po pokalbio su NMA darbuotoju bus automatiškai pasiūlyta trumpa apklausa, kurioje galima bus įvertinti aptarnavimo kokybę balais nuo 5 iki 1, kur 5 reiškia labai gerai, o 1 – labai blogai.

Siekiant užtikrinti objektyvų telefonu informaciją teikiančių darbuotojų pokalbių vertinimą, pabrėžtina, kad šis įrankis skirtas būtent tiesioginio aptarnavimo kokybei matuoti. Pastebėjimais apie paramos administravimo procesus ar kitomis platesnėmis įžvalgomis klientai, kaip ir anksčiau, kviečiami dalintis pildant apklausos anketą raštu, kurią galima  surasti čia. Taip pat NMA svetainėje visada laukiamos ir klientų idėjos bei pasiūlymai – juos patogiai pateiksite čia dešinėje pusėje pasirinkę aktyvią nuorodą „Pasidalinkite idėjomis“.

Kiekvienas Jūsų skirtas įvertinimas ir išsakyta mintis padės mums dar tiksliau suprasti klientų poreikius ir lūkesčius, identifikuoti tobulintinas sritis ir operatyviai tobulinti kasdienius procesus bei užtikrinti, dar kokybiškesnį aptarnavimą.

Nuotrauka iš istockphoto.com

Atnaujinimo data: 2026-06-02

Taip pat skaitykite:

Kviečiame teikti paraiškas pagal SP priemonę „Tvarios investicijos į žemės ūkio valdas“

Skirta papildomų lėšų daliai paraiškų pagal priemonę „Jaunųjų ūkininkų įsikūrimas“ finansuoti

NMA vaizdo siužete – informacija apie tai, kaip pateikti pranešimus per „NMA agro“ programą

NMA atsako į dažniausiai užduodamus klausimus dėl išankstinių avansų mokėjimo

Kviečiame teikti paraiškas pagal SP priemonę „Smulkių-vidutinių ūkių plėtra“